Política de devoluciones y reembolsos
MARESMINOX, SL
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
La página web www.maresminox.com/tienda-online/ es propiedad de MARESMINOX S.L., con CIF B59143941 y domicilio fiscal en C/ De la Resseguidora 1, Nave 2, 08302 Mataró, Barcelona. Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan la relación de venta a distancia entre MARESMINOX y el usuario o cliente (en adelante, el «Cliente»), conforme a la normativa vigente, a destacar:
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, modificada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, con sus posteriores modificaciones, incluida la Ley 3/2014 y la Ley 15/2022.
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), modificada por la Ley 9/2014.
• Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
MARESMINOX se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento. Cualquier cambio tendrá validez desde su publicación en la Web, siendo de obligado cumplimiento mientras permanezcan disponibles y no hayan sido sustituidas por otras posteriores. En determinados casos, podrán aplicarse Condiciones Particulares de Contratación, las cuales prevalecerán sobre estas Condiciones Generales.
La aceptación de este documento conlleva que el usuario:
• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
El acceso, navegación y uso de la Web, así como la adquisición de productos a través de la misma, implican la aceptación expresa y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en estas Condiciones Generales de Contratación.
OBJETO DEL CONTRATO
El objeto de la Web es la comercialización de productos industriales en acero inoxidable, suministros industriales y derivados. La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto, sin perjuicio del derecho de desistimiento reconocido al Cliente.
REGISTRO EN LA WEB
Para realizar compras online, el Cliente deberá registrarse en la Web, asignándose un nombre de usuario y contraseña personal e intransferible, comprometiéndose a usarlos de manera confidencial. En el proceso de registro, el Cliente deberá identificarse proporcionando sus datos personales, incluyendo una dirección de correo electrónico válida. Asimismo, deberá introducir la información necesaria para la tramitación y finalización de la transacción, garantizando que todos los datos facilitados sean completos, veraces y actualizados.
Los datos personales proporcionados durante el registro y la compra serán tratados conforme al RGPD y la LOPDGDD. El responsable del tratamiento de los datos es MARESMINOX, y la finalidad del tratamiento será gestionar la relación comercial y las comunicaciones relacionadas.
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición mediante comunicación escrita dirigida a MARESMINOX, ya sea por correo postal a C/ De la Resseguidora 1, Nave 2, 08302 Mataró, Barcelona, o por correo electrónico a ventas@maresminox.com, indicando en ambos casos la referencia «Protección de Datos» y adjuntando copia de un documento acreditativo de su identidad.
PROCESO DE COMPRA
El Cliente, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación, tiene acceso a las presentes Condiciones Generales, que puede almacenar e imprimir. La contratación se efectúa en español. Antes de finalizar la compra, el Cliente recibirá un resumen con los detalles esenciales del pedido (producto, precio, gastos, plazo de entrega, etc.).
En cumplimiento del artículo 28 de la LSSI-CE, el Cliente recibirá una confirmación expresa de la contratación en un soporte duradero (correo electrónico por defecto) tras completar el pedido.
En caso de no recibirla dentro de las 24 horas siguientes, deberá contactar con MARESMINOX a través del teléfono +34 937 99 02 55 o por correo electrónico a ventas@maresminox.com.
Todos los precios de los productos se muestran en euros (€) y están indicados sin IVA y con IVA. Los gastos de envío se calculan en función del destino, el volumen y el peso del pedido, y se mostrarán detalladamente antes de la confirmación final de la compra. El importe total a pagar, con todos los conceptos incluidos, se indicará de forma clara antes de formalizar el pedido.
El procedimiento de compra se realiza de forma electrónica a través del Sitio Web. Para ello, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:
• Selección del producto y su incorporación al carrito de compra.
• Relleno de los datos personales necesarios para la gestión del pedido.
• Selección del método de pago.
• Confirmación del pedido y aceptación de las presentes condiciones generales.
El cliente podrá corregir errores antes de confirmar el pedido (LSSI-CE, artículo 27).
Los pedidos solo se envían dentro del territorio peninsular español y Baleares. No enviamos a Canarias, Ceuta o Melilla.
MARESMINOX podrá cancelar pedidos unilateralmente si detecta errores en los datos facilitados por el Cliente, impagos, o cualquier conducta fraudulenta.
MÉTODOS DE PAGO
Las formas de pago disponibles son las siguientes:
• Tarjeta de crédito y débito (VISA/MASTERCARD)
• Bizum
• Pay pal
Todas las transacciones se realizan a través de plataformas seguras, que garantizan la confidencialidad de los datos mediante sistemas de cifrado y protocolos de seguridad (SSL).
MARESMINOX no almacena en ningún caso los datos bancarios proporcionados por el Cliente durante el proceso de compra.
MARESMINOX no se responsabiliza de posibles comisiones impuestas por bancos o plataformas externas.
ENTREGA DE PEDIDOS
MARESMINOX se compromete a la preparación y envío de los productos en un plazo máximo de 14 días desde la formalización del pedido salvo causas justificadas o de fuerza mayor.
La disponibilidad de los productos está sujeta a stock. En caso de no disponibilidad, se notificará al Cliente en el menor tiempo posible y se le ofrecerán alternativas o se procederá al reembolso de la cantidad abonada en un plazo máximo de 14 días.
En caso de retraso injustificado, el cliente tiene derecho a cancelar el pedido y recibir un reembolso completo.
CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
Los productos ofrecidos en la Web están debidamente descritos, indicando sus características principales y esenciales.
Las imágenes de los productos son reales, y aunque no sería lo habitual, algunos podrían presentar ligeras variaciones en función del lote o del fabricante respecto del producto entregado.
MARESMINOX dispone de un servicio de postventa, el cliente podrá dirigirse al establecimiento de la empresa, a través del correo electrónico ventas@maresminox.com, o a través de nuestro teléfono de atención al cliente +34 93 799 02 55.
MARESMINOX S.L. no se responsabiliza de los daños derivados del mal uso de la Web, ni de los errores puntuales en la información publicada.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo en los casos previstos en el art. 103 del RDL 1/2007 (productos personalizados, a medida, o que puedan deteriorarse rápidamente, entre otras casuísticas).
Este derecho de desistimiento está reconocido exclusivamente para consumidores y usuarios conforme al artículo 3 del RDL 1/2007. Las empresas o profesionales que adquieran productos para uso comercial no tendrán este derecho, salvo pacto expreso con MARESMINOX.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión inequívoca de desistir del contrato antes de que finalice el plazo, ya sea mediante el envío del formulario de desistimiento disponible al final de estas Condiciones o mediante cualquier otra declaración clara en la que indique su intención de desistir. Podrá hacerlo por correo electrónico a ventas@maresminox.com o por correo postal a: MARESMINOX, C/ De la Resseguidora 1, Nave 2, 08302 Mataró, Barcelona.
En caso del ejercicio del derecho de desistimiento por parte del cliente, y siempre que la devolución no sea por un defecto o error imputable a MARESMINOX, el cliente será el responsable de la devolución del producto; los gastos así como la gestión de la devolución deberán ser asumidos por el cliente.
El cliente podrá hacer la devolución o entregar directamente los productos en las instalaciones de MARESMINOX en C/De la Resseguidora, 1, 08302 Mataró, Barcelona, sin demora. Se entenderá cumplido el plazo de desistimiento si el cliente no lo notifica mediante el formulario de desistimiento, dentro del plazo de 14 días naturales desde su recepción.
Cualquier devolución deberá realizarse utilizando el mismo embalaje en el que se envió el producto o, en su defecto, en un embalaje de similares características que garantice su adecuada protección.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, una vez verificada la devolución y verificado el estado de los productos en nuestro almacenes.
El reembolso incluirá el precio del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar pagados inicialmente. No se reembolsarán los gastos de devolución, salvo error o defecto imputable a MARESMINOX.
MARESMINOX podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, tener notificado el motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue el justificante de la devolución del mismo.
Se incluye a continuación un formulario de desistimiento que el usuario podrá remitir por correo electrónico o postal.
PRODUCTO DEFECTUOSO O ENVÍO INCORRECTO
En caso de recibir un artículo defectuoso o que no se corresponda con el pedido realizado, el Cliente deberá notificarlo preferentemente dentro de las primeras 72 horas tras la entrega, sin perjuicio de los plazos legales aplicables en cada caso a través de nuestro formulario más abajo adjunto a ventas@maresminox.com o bien por correo postal a MARESMINOX en C/De la Resseguidora 1, 08302 Mataró, Barcelona.
La notificación deberá realizarse por medios que permitan acreditar la fecha de envío y recepción (por ejemplo, correo certificado o correo electrónico con acuse de recibo), indicando claramente el número de pedido, el defecto observado y adjuntando fotografías si fuera necesario.
MARESMINOX gestionará la recogida del producto sin coste adicional para el Cliente, asumiendo los gastos relacionados con la devolución y/o sustitución del artículo.
La devolución deberá efectuarse utilizando el embalaje original o, en su defecto, uno de características similares que garantice una protección adecuada durante el transporte.
Esta devolución por motivo de defecto o mal estado no se considerará como un ejercicio del derecho de desistimiento.
El reembolso incluirá el precio del producto con los gastos de envío iniciales.
MARESMINOX se compromete a reemplazar el producto por uno nuevo, sin cargos adicionales, cumpliendo con las condiciones establecidas en el momento de la compra.
La empresa aceptará la devolución del producto en los siguientes casos:
• Error en la medida solicitada
• Modelo distinto al pedido
• Cantidad incorrecta de unidades
• Lugar de entrega erróneo
• Producto dañado
• Otros errores vinculados a la gestión del pedido
Se incluye a continuación un formulario de devolución por producto defectuoso o envio incorrecto que el usuario podrá remitir por correo electrónico o postal.
GARANTIA LEGAL DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años desde la entrega para consumidores y usuarios, conforme a lo previsto en el artículo 120 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007. Para clientes profesionales o empresas, se aplicará la garantía conforme al Código de Comercio y Código Civil, no el TRLGDCU.
En caso de producto defectuoso, MARESMINOX se compromete a su reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato según corresponda.
El Cliente deberá conservar el comprobante de compra (factura o albarán) para ejercer la garantía.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Cliente se compromete a revisar los productos en el momento de la recepción, asegurándose de que se corresponden con lo solicitado antes de proceder a su uso. Cualquier irregularidad o daño deberá ser comunicado a MARESMINOX en un plazo máximo de 72 horas tras la entrega.
La empresa no se responsabiliza de los trabajos de montaje o instalación realizados por el Cliente o por terceros, ni de los posibles daños derivados de los mismos. La responsabilidad de una instalación correcta recae exclusivamente en el Cliente o en la persona contratada para realizarla.
MARESMINOX no se hace responsable por interrupciones o fallos derivados de servicios prestados por terceros, como plataformas de pago o empresas de mensajería.
MARESMINOX no será responsable por incumplimientos contractuales causados por circunstancias fuera de su control razonable (caso fortuito o fuerza mayor), incluidas pandemias, incendios, interrupciones en el transporte, etc.
JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
MARESMINOX se reserva el derecho de emprender las acciones legales, tanto civiles como penales, que considere oportunas ante el uso indebido del sitio web o el incumplimiento de las condiciones aquí expuestas.
En caso de reclamación, el Cliente podrá dirigirse directamente a nuestro establecimiento ubicado en C/ De la Resseguidora 1, Nave 2, 08302 Mataró (Barcelona), o bien enviar su queja por correo electrónico a ventas@maresminox.com, dentro de un plazo máximo de 48 horas.
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, el Cliente tendrá que acudir a los tribunales de Mataró (Barcelona) o utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
MARESMINOX no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de conflictos de consumo y no se compromete a participar en un procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos ante una entidad ADR.
Asimismo, se informa a los usuarios de la existencia de hojas de reclamaciones disponibles en formato físico y digital, y del procedimiento para presentarlas a través del correo electrónico ventas@maresminox.com o en la sede física de la empresa.
USO DE COOKIES
Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario, analizar la navegación y ofrecer contenido personalizado. Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento de la página (cookies técnicas), mientras que otras pueden ser desactivadas por el usuario desde la configuración de su navegador.
El Cliente puede ampliar esta información y gestionar sus preferencias en la Política de Cookies disponible en el sitio web.
El consentimiento se obtiene conforme a lo previsto por el Reglamento (UE) 2016/679 y la LSSI.
CONTACTO
Para cualquier consulta o incidencia, el Cliente puede contactar con MARESMINOX S.L. a través de los siguientes medios:
• Dirección: C/ De la Resseguidora 1, Nave 2, 08302 Mataró, Barcelona
• Teléfono: +34 937 990 255
• Correo electrónico: ventas@maresminox.com
• Whatsapp 659 371 54
